Optimisez le temps d’attente :
La réduction globale de la fréquentation des établissements a, de facto, entrainé la fermeture de bon nombre d’agences créant ainsi très souvent un accroissement ponctuel de la charge
Notre solution : Questionnaire de Satisfaction
Réaliser un questionnaire de satisfaction clientèle digital
Le questionnaire de satisfaction client est un composant essentiel de toute enquête de satisfaction puisqu’il va permettre à une entreprise de recueillir des données sur l’avis et la perception des clients sur un produit, un service ou la globalité d’une offre.
La solution de questionnaire de satisfaction par TVTools est un logiciel de gestion d’enquêtes et de questionnaires de satisfaction.
Les réseaux sociaux ont augmenté le pouvoir des consommateurs qui sont devenus de réels acteurs du marché tant leurs voix ont pris de l’importance.
Satisfaire sa clientèle impacte les entreprises positivement au niveau de la notoriété, de l’image de marque, la fidélisation mais aussi au niveau de la motivation et de la productivité des salariés. Satisfaction client et chiffre d’affaires sont aujourd’hui étroitement liés.
Quelle image votre clientèle se fait vraiment de vos points de vente ou de vos produits.
Le questionnaire vous aide à cerner rapidement les leviers d’action pour parfaire l’expérience clients, et donc en augmenter la rétention.
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Réalisez facilement votre questionnaire
Avec TVTools créez vos enquêtes en quelques secondes, affichez-les dans vos zones d’affluence et obtenez immédiatement les premiers résultats. Construisez un profil client fidèle à votre cible et améliorez votre expérience client. Propreté des locaux, numéro de commande, qualité de l’accueil, nom de réservation, adresse mail, âge, CSP…
Configurez facilement vos questions et laissez des écrans tactiles à la disposition de votre audience. Analysez les résultats directement depuis votre logiciel TVTools ou exportez-les.
Programmez des questionnaires différents dans votre hall d’accueil, votre boutique et votre service réclamation.
Grâce à ce questionnaire réalisé de manière instantanée par vos clients, vous êtes au plus près de ce qui se passe dans leur tête.
Qu’ont-ils aimé ? Sont-ils prêts à vous recommander à leur entourage ? Quels sont vos axes d’amélioration ?
En fonction de vos besoins, présentez le questionnaire sur le support de votre choix. Proposez à vos clients de réaliser l’enquête directement dans vos points de vente sur une tablette tactile ou une borne.
Rendez attractif votre questionnaire
Personnalisation des éléments graphiques à votre marque.
Personnalisation du format de questions : questions ouvertes, questions à choix multiples, questions dichotomiques, échelles d’intention, échelles à icônes, échelle de Likert.
Affichage des résultats en graphiques : Histogramme, secteur, nuages de points, pyramide, bulles, radar, etc…
Animation des graphiques.
Hybridation du questionnaire de satisfaction et des autres fonctionnalités TVTools : Analyse d’audience, affichage dynamique, plan interactif, IPTV, RoomBooking, etc…
Utilisez des outils efficaces
Avec TVTools vous pourrez sans aucune arrière-pensée utiliser les outils qui vous sembleront les plus appropriés pour attirer l’attention de vos clients et les inciter à participer à votre questionnaire.
En effet, depuis la simple tablette tactile sous Android en passant par le pupitre intégrant un écran de 43 ou 50 » ou un totem qu’il soit en mode portrait ou paysage et quel que soit sa taille, tous les supports seront supportés par TVTools et vous pourrez en tirer le meilleur parti en fonction de vos souhaits.
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