La satisfaction est au cœur de la relation entre un établissement et ses clients, mais aussi entre administration et administrés ! Ainsi, restaurants, collectivités, magasins ou encore établissements de santé, ont tout intérêt à recueillir les avis et impressions de leurs visiteurs afin de poursuivre une amélioration régulière de leurs services. Cependant, les célèbres questionnaires de satisfaction sont aujourd’hui confrontés à deux obstacles : le premier est tout simplement son aspect vieillissant, quant au second, ces questionnaires se voient de plus en plus être envoyés par mail et sont alors considérés comme invasifs, voire intempestifs.
TVTools a la solution pour vous permettre d’évaluer la satisfaction de vos clients de manière sereine et efficace !
Le questionnaire de satisfaction TVTools : digital et ludique !
Avec TVTools, découvrez le questionnaire de satisfaction sous un nouveau jour ! Votre questionnaire s’articule comme un modèle d’affichage dynamique, mais rendu tactile. Ainsi, il s’adapte à tous les supports tactiles compatibles avec nos solutions TVTools, de la borne tactile au pupitre, en passant par le totem comme la simple tablette !
Dématérialisé, tactile et digitalisé, votre questionnaire de satisfaction est désormais plus ludique et attractif.
En installant votre support dans un lieu de passage et d’affluence (entrée/sortie, proximité des toilettes…), vous incitez naturellement vos visiteurs à répondre à votre questionnaire de satisfaction. De plus, nos outils domotiques (comme des détecteurs de présence) implémentés à nos solutions d’affichage dynamique permettent l’activation de l’affichage à l’approche de vos visiteurs ! Ainsi, votre questionnaire de satisfaction prend vie à l’approche de vos visiteurs.
Autrement dit, recueillir un avis client n’est plus vu comme une corvée ou une demande insistante et invasif : avec notre solution TVTools, remplir votre questionnaire prend moins d’une minute, peut se faire immédiatement après avoir fréquenté votre établissement, et se déroule de manière plus agréable et attractive.
L’intérêt du questionnaire de satisfaction pour votre établissement
Notre solution de questionnaire de satisfaction présente de nombreux avantages pour votre établissement. Tout d’abord, votre questionnaire pourra être personnalisé graphiquement afin de correspondre à votre identité visuelle.
Par ailleurs, l’ensemble du questionnaire peut être travaillé selon vos souhaits, en définissant individuellement chaque champ à remplir. Cette étape est un moment de co-construction effectué avec nos équipes afin de garantir un questionnaire au plus proche de vos besoins, mais restant toujours lisible pour l’utilisateur. Ainsi, de nombreux modèles de questions sont envisageables pour des réponses aussi précises et optimales que possible : question à choix multiples, questions ouvertes avec champ de texte, échelles d’intention…
La personnalisation peut aller jusqu’à l’insertion d’images et pictogrammes au sein du questionnaire. Par la suite, vous serez en mesure de modifier, personnaliser et intervenir sur les questions affichées si vous le souhaitez (ajout ou suppression de question, reformulation…)
L’intérêt majeur en optant pour le questionnaire de satisfaction TVTools, c’est la possibilité de récupérer les données et de les exploiter facilement. En effet, TVTools transforme les données obtenues au travers des différentes réponses au questionnaire en statistiques de toute forme. Histogrammes, pyramides, nuages de point… Ce récapitulatif des retours vous offre une meilleure analyse globale.
Autrement dit, il vous sera facile d’évaluer les éventuels points d’amélioration de vos services afin de vous adapter en conséquence des retours recueillis !
Une solution unique, pouvant s’inscrire dans une véritable stratégie d’affichage dynamique
Comme la plupart de nos solutions, le questionnaire de satisfaction peut être mis en place de manière individuelle et indépendante. Cependant, il peut également s’intégrer à une autre solution TVTools, notamment en s’inscrivant dans une stratégie de communication plus complète !
Ainsi, votre questionnaire de satisfaction peut revêtir la forme d’une simple fonctionnalité venant s’ajouter à une autre de nos solutions plus globales : TVTools-Legal, écrans d’affichage dynamique divers…
Il faut toujours garder à l’esprit que les solutions TVTools sont compatibles entre elles. Les possibilités sont donc nombreuses !
Vous avez des questions, besoin de renseignements complémentaires ?
Que vous soyez un magasin, un centre commercial, un établissement de santé, une collectivité, un restaurant… Notre équipe se fera un plaisir d’échanger avec vous sur l’éventuelle mise en place d’un questionnaire de satisfaction au sein de votre structure, voire d’un système d’affichage dynamique de plus grande envergure. Contactez-nous !
